Pelayanan prima adalah : upaya maksimum dari jajaran petugas perusahaan industry
jasa untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan dalam melakukan kegiatan
pembelinya.
Ada 3 hal dalam rangka pelaksanaan pelayanan prima :
1. Berdasarkan penampilan serasi
Penampilan adalah suatu bentuk
citra diri yang terpancar pada diri seseorang dan merupakan sarana komunikasi
diri kita dengan orang lain.
Berpenampilan menarik adalah salah satu kunci kesuksesan dalam bekerja terutama
pekerjaan yang berhubungan dengan orang lain.
Penampilan diri yang baik adalah perpaduan dari keserasian penampilan luar (fisik) dan
penampilan yang timbul dari dalam diri kita.
Tujuan pelayanan prima
:
- Menimbulkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan
- Menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan
diperhatikan
- Mempertahankan pelanggan agar tetap setia
menggunakan barang kita
Konsep pelayanan prima
:
- Konsep sikap (attitude)
- Perhatian (attention)
- Tindakan (action)
Beberapa hal yang diperhatiakn agar tampil serasi :
a. Berhias serasi
b. Berbusanan kerja dan aksesoris
c. Ekspresi wajah
Hal penting dalam memberikan pelayanan :
a. Dalam menawarkan produk lakukan dengan
ekspresi yang sungguh-sungguh dan penuh perhatian
b. Tetap diam dan bersabar serta mempersilahkan
pelanggan berbicara
c. Seandainya pembicaraan pelanggan melebar
kemana – mana dan membosankan jangan menunjukkan wajah kesal
d. Senyum harus selalu terpancar dari wajah dalam
melayani pelanggan
2. Berfikir positif
a. Tidak bersikap apriori (menilai orang tanpa mengetahuinya)
Menghindari sikap apriori :
- Senyumlah
- Tunjukkan perhatian yang wjar
- Berikan informasi dengan sebenar – benarnya
- Layani dengan sopan dan ramah
- Cepat tanggap dan cepat mengatasi masalah
- Tawarkan bantuan tanpa menunggu
- Ciptakan suasana agar pelanggan merasa
diistimewakan
b. Tidak mencari / memanfaat kan kelemahan
pelanggan
3. Sikap menghargai
Menghargai pelanggan :
a. Hormat dan ramah
b. Tutur kata yang baik
c. Berikan senyuman
d. Jujur dan jaga perasaan
e. Siap membantu
f. Jangan sampai pelanggan menunggu lama
g. Sabar dalam memberikan informasi
Pelayanan berdasarkan konsep perhatian :
- Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan
- Mengamati perilaku pelanggan
- Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan
Membina hubungan baik dengan pelanggan :
a. Tunjukkan rasa simpati dan penuh perhatian
b. Persilahkan pelanggan menyelesaikan masalah
c. Layani dengan sopan dan penuh perhatian
Pelayanan berdasarkan konsep tindakan :
a. melakukan promosi
b. Memasang iklan di media massa
c. Menyebarkan brosur
d. Menyelenggarakan demo gratis dengan hadiah
Cuma – Cuma
e. Mengikuti pameran
4. Metode
a. Presentasi deskriptif : dari awal sampai akhir menggunakan bahasa
lisan dan mengandalkan gerakan tubuh
b. Elektronik : presentasi yang sebagian besar
distimulasikan dengan menggunkana alat bantu elektronik
c. Presentasi kombinasi
5. Teknik presentasi
a. Membaca
b. Menghafal
c. Menggunakan catatan kecil
d. Spontanitas
6. Teknik penarikan pokok bahasa
7. Bahasa
8. Pengembangan presentasi
9. Teknik penampilan presentasi
a. Berbusana rapi
b. Tutur kata sopan
c. Maram dan senyuman
d. Bahasa tubuh yang berwibawa
e. Volume suara diatur
f. Menjaga posisi kepala agar tetap tegak
g. Pandangan kearah pendengar
h. Santai namun formal
i. Tidak memerlukan waktu yang bertele – tele
j. Tidak melakukan kebiasaan buruk
0 komentar:
Posting Komentar